什么是CATI?

  CATI即是计算机辅助电话访问(Computer Assisted Telephone Interview),是将现代高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。

  计算机辅助电话访问,是一种利用专业软件和计、电话等硬件进行的互动式电话访问形式。目前已经广泛应用于统计局社情民意调查、品牌知名度研究、市场研究等等。

  CATI访问作为一种借助计算机和电话等终端设备进行调查的方式,运作程序与一般的电话访问和网上调查必然存在较大的差距。具体而言,它一般包括以下三个主要步骤:进入系统、电话访谈、访问结束。

计算机辅助电话访问 (CATI)介绍

  电话调查系统是利用现代化电脑程控通讯设备进行的随机电话访问方式。在进行电话访问时,须事先输入受访人的电话号码,由电脑按程序自动拨号,电话访问员在接通电话后不知道对方身份,只负责按规定访问内容进行访问对话。访问过程和内容可以实时录音,以确保调查访问内容的真实可靠。采用这种访问调查方式,具有调查内容客观真实、保密性强、访问效率高等特点。

计算机辅助电话访问 (CATI)特点

  1、 实效快。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节,在短时间内即可完成调查,访问结束后几十分钟内即可汇总数据,周期较短。

  2、科学性强。调查过程全程监控,没有中间环节,不必进行层层组织和布置,可排除调查过程中的人为干扰因素,使得调查结果更加客观和公证,数据质量高。所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核,不易出现作弊。

  3、代表性高。利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查,确保其随机性;可按区域等条件进行分组调查;可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制,可避免因跳问或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。

  4、结果真实。由于采用CATI系统,问卷不外流,与被调查者非当面接触,可打消被调查者顾虑,调查成功率高,原始数据和汇总数据接触人员少,保密性强。
CATI技术已成为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法。

电计算机辅助电话访问 (CATI)功能

  1、自动拨号系统:包括手工和自动拨号,直线和电话卡拨号、录音、监听、监看服务等集成系统。该系统是CATI的前台部分,按角色划分,使用对象为访问员。

  2、问卷录入系统:该系统提供为非电话项目的问卷录入功能,并利用CATI提供的与SPSS、Excel等通信的标准接口进行数据交换。

   3、问卷设计系统:问卷问题设计和问卷结构逻辑设计系统。使用对象为问卷设计人员。

  4、项目管理系统:对项目的管理,问卷的分配,样本的确定系统。

  5、配额管理系统:n-1级配额控制。

  6、电访抽样系统:主要进行初始电话样本的采集,包括样本数据的导入导出和号码管理。

  7、名单抽样系统:主要用于项目委托方提供客户名单的项目抽样。

  8、数据采集系统:电访数据与各类分析软件的通信接口。

  9、在线监测系统:对各CATI工作站的语音监听,屏幕监视。还包括:系统广播,聊天室消息系统,以及CATI工作站管制工具。

  10、访员管理系统:对方问员的效率分析,成功样本统计等功能。

  11、短信数据采集平台:针对电话(移动电话、小灵通)属性进行短信预约、问卷问题的自动收发和采集。

  12、系统维护:各类系统基本数据的维护和系统数据的维护。包括区号局电维护、访问员管理电话卡管理,权限分配等。

计算机辅助电话访问 (CATI) 工作形式

  访员坐在计算机前,面对屏幕上的问卷,向通话另一端的被访者读出问题,并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去;督导在另一台计算机前借助局域网和电话交换机的辅助对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间,更少的费用,得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。

  计算机会系统地指引整个业务流程。问卷可以直接在计算机中设计、调试,抽样过程可以大大简化,配额也完全由计算机系统自动控制,问卷执行时所有的问卷内部的流程和逻辑都有计算机内部控制,并且计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的,而且访问时间大大缩减,数据质量得到了加强,数据的录入等过程也不再需要,编码也可以统一的自动实现。由于回答是直接输入计算机的,关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。同时CATI可以提供更高效更全面透明的监控方式,所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行,大大减低了对访问过程的产生干扰的可能性。

计算机辅助电话访问 (CATI) 发展历程

  早在1927年,柯乐利调查公司(Crossley Survey, Inc.)就在44个城市完成了三万个电话样本的访问,进行广播收听率的调研。这应当算是较早采用电话方式进行调研的了。

  1970年,CATI在美国出现。访员在电话访问时,能够同步将数据录入电脑,并且实现对数据录入和统计的同步整合。

  1975年,加利福尼亚大学洛杉矶分校(University of California at Los Angeles)将CATI系统应用于教学研究。

  美国直到1980年早期CATI系统才有较突破性的发展,他们利用迅速统合CATI系统,使用计算机处理派员访查和邮寄问卷,亦即混合调查(mixed survey),如今己有许多组织及政府采用这种系统。CATI系统研发则是朝向简单化,电访员只要戴着耳机式电话坐在计算机终端机或微电脑前,调查的问题显示在计算机屏幕上,电访员可依计算机屏幕上的问题读给受访者,并将受访者的回答借着计算机键盘输入。

  CATI在欧美发达国家已发展了三十多个年头,许多国家半数以上的访问均通过CATI完成,有些国家CATI访问量甚至高达95%。据资料显示,美国的一家市场研究公司CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行,一方面得益于电话的高普及率,另一方面也是迫于城市入户访问成功率越来越低的现状。

  在中国,直到1987年,电话调查才开始被一些专业调查机构使用,主要用于民意测验和媒体接触率的研究。1999年,四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查;2000年春节,央视春节晚会对收视率进行了即时调查。

  进入2004年,CATI在中国也已获得了较为广泛应用,专业市场研究机构、高等院校、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等都出现了CATI系统的身影。CATI被他们应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品(担保)登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查,以及客户回访、电话营销等诸多领域。

  现今CATI已经逐步成为各类大面积调研活动不可缺少的一种调研平台,并逐渐推动我国调研行业的革新。

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