调查方法之电话调查在市场调研中的应用

  审场经济体制下,企业是市场的主体、现代营销观念认为,营销正逐渐成为一场信息的竞争,谁掌握了最前言信息,谁就赢得了市场,要研究信息,企业必须掌握信息来源,这就要求市场调研在营销中的充分应用,在整个市场调研中,调查方法的确定必须科学性,科学的调查方法可以节约人力、物力、财力等,可以提高工作效率,最终确保调研结果的可靠性,保证营销工作的整体目标的实现。随着科技的进步,本人对调查方法中的电话调查比较感兴趣,迷查阅了相关文献,如采调查需要一个较为广阔的地理样本,那么电话调查是一个比较理想的选择。电话调查指的是调查者按照统一问意、通过电话向被访者、提问,笔录答案。电话调查速度快、范围广、费用低、回答率高、误差小,适用于不习惯面谈的人,但电话调查时间短,答案简单,难以深入,受电话设备的限制,这种调查方法在电话普及单高 的因家被经常使用,在我国只适用于电话普及高的人口总体。深信随着经济的发展,电话调查将成为一种普遍的现象。

摘要

  调查专法在整个调研工作中数样着主关重要的作用,调纠需要掌握二手款据和一手故据,其中一手故据调研在线据收集难度、调研花费的时间。人、财、物通常标较大、在比较广同的地理样本下,采用电话调意是比较合理的、可以在上述问题方面有所改善。由于电话调查自身的局限性和外部或胁(如同络调查)的影响,其在市场调研中的效果发挥有所影响,电语调查在市场调研中的应用已经成为一个热门话题。

长键词:电话调查 发展史 优缺点 步骤 挑战 应用范围 案例

1、电请调查的发展史

1.1、 蛰伏期(1929-1940)

  1929年盖普洛以造府访问的方法,进行一项广播收听率的调查,同时以电请访问作验证,发现到:造府访问与电话访问的调查发现几乎具一致性。

1.2、萌牙期(1941-1960)

  电话普及单上升,由37%题升至78%,因美国殊故,使电话调查逐渐在检计公共政策何行销两方面粉演起重要的角色。

1.3、连物期(1961造今)

  进入60年代之后,以电话访问为主的正式研究纷纷出现探讨电话氏意调查的专书。

小结:

  电话调查的发展史反映了世界经济的发展,当今随着经济的发展,科技的进步、电话调查的过程逐渐计算机化,这更有利于审场调研的实行。

2、电话调查的优缺点

2.1、电话调查的优点
(1)取得市场信息资料的速度最快;
(2)节省调查时间和经费;
(3)覆盖面广,可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查;
(4)被调查者不受调查者在场的心理压力,因而能场所歇言,回答单
(5)对于那些不易见到面的被调查者,如某些名人,采用此方法有可能取得成功;
(6)米取计算机辅助电话系统,更有利于均问质量的监控;访问人员的管理更为系统规范、达到管理集中,反情及时之效.
2.2.电话调查的缺点
(1)由于电话调查的项目过于简单明确,而且受到通话时间的限制,调查内容的深度运不及其他调查方法;
(2)电话调查的结采只能推论到有电话的对象这一总体,因而存在着先天母体不完整的缺陷,不利于资料收集的全面性和完整性,
(3)没有办法提供直观的教具;
(4)电话调查是通过电话进行的,调查这部在现场、因而很难判断所获取信息的准确性和有放性等。

小结:

  基于以上所述的电话调查的优缺点,电话访同者应当充分利用现代科技技术,如计算机铺助系统,同时应当挑选优秀的电话访问者,尽量避免电话调查的缺点,充分发挥优点。

3、电话调查在市场调研中应用时的基本步骤

3.1、确定抽样计划。
3.2、根福确定的抽样方法,从抽样结构中产生电请号码的群体。
3.3、针对每份抽样样本电治号码制作一份诗该表格。
3.4、平板一份问息调查表,并将其表格化。
3.5、某担一份调查简分,备选项目及打速堂线时所用的声明内容,以供电访员使用

3.6、准何电访员与监督人员,制定与步该有关的时程求
3.7、先进行指引性测试,排此修正调查程序及方法。
3.8、印制最后定稿的问卷调查表及其他各种表格。
3.9、对访该人员及监督人员进行训练。
3.10、进行完全受到监督的访谈。
3.11、对已完成的问卷调查表进行校订和编码的工作,并将所有资料转换成计算机可判读的格式。
3.12、对资料进行分析,编制各种调查报告等。

小结:

  因为电话调查不会见到被访者,且电访时间有限,在实际电访中去处理特殊情况会很刺手手,所以必须提前做好准备,尽量将一切可以预见的问题提前解决化,充分的准备就预示着调研工作成功了一半。
4、电话调查面临的挑战

4.1.整体性调查误差(total survey error)
(1)Groves(1989)指出:
  身为调查研究人员必须注意到,使用方法中对于控制及测度涵盖范围之误差、未获响应之误差、及测量方法之潜在影响。
  将关切重点置于抽样误差上,是一种!不完整无法让人满意的方式!
(2)Fowler认为
  造成不精确与偏差的所有潜在根源,会构成total survey error.因此在规划、实施、解样一项调查策时,应该对每一种根源都加以个别考成,
4.2.抽样误盖
  造成抽样误差的根源在于以一个量体中所有构成要素,仅有其中的某个样本部分被加以研究,而不是对所有的构成类素都进行全面性普查研究,
4.3.清概范围之课差
  例如:使用电话调查的方式并不适用于;没有电话的家庭、无家可归的游民
就属于涵盖范围的误差,
4.4.未获响应之误卷
  如:电访员电访时,合格受访者出外出不在或因其它因素无法接受电访
此即为未获响应之提差。
4.5.测量方法之误差
  在调查案例中,并非所有被记录在问卷调查表内,以及和感兴趣的现象都是正确无误的。因为,问卷调查表的本身、访员、受访者、资料搜集时使用之模式都
可能是会产生误差的变量。
  (1)设计问题的遣词用字拙劣,搭配问题的答案很客易造成受访者曲解的方
式排列。

  (2)访问员行为会影响受访者的答素。
4.6.调查成本
  (1)为降低和测量各种不同种类的调查误差潜在影响所做的努力,每会与实
际成本有所牵连。
  (2)可实施某种程序以测量其概略的误差大小,并在润释调查站果时将其列
入考虑,在成本上或许是能够承担的。

5、电话调查法的应用范围

5.1、热点问题或突发性问题的快速调查、例如,对克林顿访华的反映,对世不杯的评价,对印度核实验的看法,等等

5.2、关于某特定问题的消费者调查、例如,对某新产品的购买意向,某新推出广告的到达率,某新开播栏目的收视卑,等等。

5.3、企业调查。例如,企业领导对某些问题的看法,单位办公室主任对现用传真机的评价以及对新传真机的购买意向,等等.

5.4、特殊群体的调查,例如,新闻记者对塑造企业形象的看法,政府官员对扶植国内名牌的态度,投资者对近期投资意向的打算,等等。

6、电话调查的切忌事项

6.1.不要往家里打,那是别人的私人地点;
6.2.不要往手机上打;
6.3.不要在晚上打,那沈成了骚扰电话。

7、电话调查的应用案例

7.1、该项调查由北京科思瑞智市场调查公司于2000年2月底在北京实施,调查采用电话访问的方法,共完成有效问卷201份,调查对象为年龄在18-60岁之间,家中有电话的北京居民。调查显示,教育支出已经成为城市居民家庭支出计划中的第一大项,可见教育作为一个庞大的产业,其缺乏的不是市场发展空间,最新的一项调查显示,只有不到20%的受访者对当前的基础教育表示满意。近四成受方者认为中小学教育存在的主要问题是“学生不能得到全面发展”,对教育体制不进行根本变革情况下“减轻学生负担”,大多数公众对其效果不抱很大希望。

7.2、中国移动公司会经常向其客户进行电话访问,例如;客户对各种服务的满意度,客户对M值的使用要求等。顾客就是上帝,中国移动会利用通过电话调查所搜集到的数据进行分析,不断提高自己的服务水平,最终可以保证公司的经济利益。

7.3.宝洁公司每年与超过700万的消费者进行交流、通过产品咨询、产品投诉、产品赞誉来制定公司的相关改进策略。

总结

  市场瞬息万变要求电话调查法的应用必须具有创造性,调研的创造性实际
上是市场调研的诸多性质中最有价值的特性,是调研人员营销知识、调研技术、
思维能力的综合体现,当然也是市场调研中有效性最有力的保障,在科学技术飞
速发展的今天,我们有理由相信,电话调查法一定会得到长足的发展,在市场调
研中充分发挥作用。

参考文献:
《市场调研》刘晓红 潘旭华著 中国出版集团现代教育出版社 2009年8月
《市场营销调查与预测》高微著 首都经济贸易大学出版社 2006年
《市场调查与预测:80黄金黄金法则与实务》冯章著 中国经济出版社 2006

《新编营销实务教程》黄沛编著 清华大学出版社 2007年

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