市场调查方法

  市场调查方法常用方法:询问法、观察法、实验调查法以及问卷调查等方法。

、询问法

  询问法是用询问的方法收集市场信息资料的一种方法。它是调查和分析消费者的购买行为和意向的最常用的方法。它的优点是能够在较短的时间内获得比较及时、可靠的调查资料。询问法中询问的主要内容,一般是要求被询问者回答有关的具体事实、什么原因、有何意见等方面的问题。询问法可分为集体问卷法、访问面谈法、信询法和电话询问法。

询问法的方式

  询问法主要可以用下列几种方式进行:

1.1面谈调查法

  这种方法是将所拟调查事项,派出访问人员直接向被调查对象当面询问以获得所需资料的一种最常见的调查方式。这种方式具有回答率高、能深入了解情况、可以直接观察被调查者的反应等优点,集中起来就是较别的方法能得到更为真实、具体、深入的资料。但是这种方法也存在调查的成本高、资料受调查者的主观偏见的影响大等缺点。

1.2邮寄调查法

  这是调查者把事先设计好的调查问卷或表格,通过邮局寄给被调查者,要求被调查人自行填妥寄回,籍以收集所需资料的方法。其好处有:调查范围大、成本低、被调查者有充分时间独立思考问题。同时存在所用时间长、受调查人文化程度限制、问卷回收率低等缺点,企业通常采用有奖、有酬的刺激方式加以弥补。

1.3电话调查法

  通过电话和被调查者进行交谈以收集资料的方法。这种方法进行调查的主要优点是:收集资料快、成本低、电话薄有利于分类。其主要缺点是:只限于简单的问题,难以深入交谈;被调查人的年龄、收入、身份、家庭情况等不便询问;照片图像无法利用,这与访问法相比有隔靴搔痒之感;受电话装机的限制。

1.4问卷调查法

  网络问卷调查即调查公司通过网络邀请参与回答问卷以获取市场信息的一种调查方式。这种方法进行调查的主要优点是:收集资料快、成本低(现在互联网上有很多专门制作调查问卷的网站)。有其主要缺点是:只限于简单的问题,难以深入交谈;只能调查一些简单的有限的,调查公司能够想到的问题。

1.5混合调查法

  三种询问调查方法混合起来加以综合使用。如派出专人访问,与收到邮寄调查表的人进行深入交谈,或在电话调查中发现线索再派专人出访。

二、观察法

  观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表,用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象,从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。常见的观察方法有:核对清单法;级别量表法;记叙性描述。观察一般利用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。由于人的感觉器官具有一定的局限性,观察者往往要借助各种现代化的仪器和手段,如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。

2.1定义

  定义1:是研究者有目的、有计划地在自然条件下,通过感官或借助于一定的科学仪器,对社会生活中人们行为的各种资料的搜集过程。

  定义2:在自然情景中对人的行为进行有目的的有计划的系统观察和记录,然后对所做记录进行分析,发现心理活动和发展的规律的方法。

  定义3:这是在自然条件下,实验者通过自己的感官或录音录像等辅助手段,有目的、有计划地观察被试者的表情、动作、语言、行为等,来研究人的心理活动规律的方法。

  定义4:在自然情境中或预先设置的情境中对人或动物的行为进行直接观察、记录而后分析以期获得其心理活动变化和发展的规律的方法。

2.2种类

自然观察法

  自然观察法是指调查员在一个自然环境中(包括超市、展示地点、服务中心等)观察被调查对象的行为和举止。

设计观察法

  个案分析设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景,调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为和举止。所设置的场景越接近自然,被观察者的行为就越接近真实。

掩饰观察法

  众所周知,如果被观察人知道自己被观察,其行为可能会有所不同,观察的结果也就不同,调查所获得的数据也会出现偏差。掩饰观察法就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情况下监视他们的行为过程。

机器观察法

  在某些情况下,用机器观察取代人员观察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的环境中,机器可能比人员更便宜、更精确和更容易完成工作。

函数值域观察法

  通过对函数定义域、性质的观察,结合函数的解析式,求得函数的值域。

3.3步骤

要求

(1)养成观察习惯,形成观察的灵敏性;集中精力勤奋、全面、多角度进行;观察与思考相结合。

(2)制定好观察提纲。观察提纲因只供观察者使用,应力求简便,只需列出观察内容、起止时间,观察地点和观察对象即可。为使用方便还可以制成观察表或卡片。

(3)按计划(提纲)实行观察,作好详细记录,最后整理、分析、概括观察结果,作出结论。

使用原则

用观察法时应注意以下原则:

1、全方位原则在运用观察法进行社会调查时,应尽量以多方面、多角度、不同层次进行观察,搜集资料。

2、求实原则观察者必须注意下列要求:第一,密切注意各种细节,详细做好观察记录;第二,确定范围,不遗漏偶然事件;第三,积极开动脑筋,加强与理论的联系;

3、必须遵守法律和道德原则。

使用范围

观察法可以在以下情况下使用:

1、对研究对象无法进行控制;2、在控制条件下,可能影响某种行为的出现;3、由于社会道德的需求,不能对某种现象进行控制。

为避免主观臆测和偏颇应遵循以下四条:

1、每次只观察一种行为;2、所观察的行为特征应事先有明确的说明;3、观察时要善于捕捉和记录。4、 采取时间取样的方式进行观察。

具体步骤

  1、观察法准备阶段

1)检查文件,形成工作的总体概念:工作的使命、主要职责和任务、工作流程。2)准备一个初步的观察任务清单,作为观察的框架。3)为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。

  2、进行观察

1)在部门主管的协助下,对员工的工作进行观察。2)在观察中,要适时地做记录。

  3、进行面谈

1)根据观察情况,最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈,因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。2)确保所选择的面谈对象具有代表性。

  4、合并工作信息

1)检查最初的任务或问题清单,确保每一项都已经被回答或确认。2)进行信息的合并:把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述,这些信息包括:主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。3)在合并阶段,工作分析人员应该随时获得补充材料。

  5、核实工作描述

1)把工作描述分发给主管和工作的承担者,并附上反馈意见表。2)根据反馈意见有,逐步逐句地检查整个工作描述,并在遗漏和含糊地方做出标记。3)召集所有观察对象,进行面谈,补充工作描述的遗漏和明确其含糊的地方。4)形成完整和精确的工作描述。3

作用

用观察法在科学实验和调查研究中,观察法具有如下几个方面的作用:

1)扩大人们的感性认识。 2)启发人们的思维。 3)导致新的发现。

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